La rivoluzione del commercio al dettaglio. Coinvolgere i consumatori cambia il comportamento di acquisto

La rivoluzione del commercio al dettaglio:

il 75% dei consumatori europei cambierebbe il proprio comportamento d'acquisto se i punti vendita al dettaglio offrissero esperienze e coinvolgimento

Il futuro del retail è esperienziale, gli acquirenti dicono che torneranno a fare acquisti in negozio per esperienze più coinvolgenti.

Cinisello Balsamo, 27 febbraio 2020 - Secondo i dati Istat dello scorso novembre¹, la vendita al dettaglio registra in Italia un andamento positivo principalmente per il commercio elettronico e la grande distribuzione. Rispetto all'anno precedente il commercio elettronico è cresciuto del 4,1% e le vendite al dettaglio per la grande distribuzione del 3,3%, mentre le imprese operanti su piccole superfici hanno registrato una diminuzione dell'1,4%. In quest'ottica si rivela sempre più necessario attrarre i consumatori verso il negozio fisico attraverso nuove forme di coinvolgimento.

Per rispondere a questa esigenza, una nuova ricerca ha scoperto che rendere partecipi gli acquirenti in esperienze dirette sul punto vendita è cruciale per cambiare il comportamento dei consumatori, e potrebbe anche favorire un maggior numero di acquisti in negozio a spese dei giganti online e degli acquisti sul web. L'indagine ha rilevato che ben oltre i tre quarti degli intervistati (84%) cambierebbero il loro comportamento d'acquisto se un maggior numero di negozi proponesse attività con elementi esperienziali, una percentuale che si colloca fra il 90% dei Millennial (nati fra il 1980 e il 1993) e l'83% della Generazione Z (nati fra il 1994 e il 2003).

La nuova ricerca europea, commissionata da Epson e intitolata "The Experiential Future", evidenzia quanto gli elementi immersivi ed esperienziali siano il futuro dei punti vendita, soprattutto quando si tratta di giovani acquirenti. Quasi otto Millennial su dieci (77%) sarebbero più propensi a fare acquisti in negozio se ci fossero attività di tipo esperienziale, seguito dal 70% di coloro che appartengono alla Generazione Z, dal 69% delle persone che fanno parte della Generazione X (nati fra il 1965 e il 1979) e dal 58% dei Baby Boomer (nati fra il 1946 e il 1964).

Questi risultati mostrano che per le aziende del commercio al dettaglio è il momento di iniziare a sfruttare le potenzialità offerte da attività con contenuti esperienziali: dalla mappatura delle proiezioni agli ologrammi, dal controllo dei gesti e del movimento fino al tracciamento del viso, le tecnologie immersive possono e devono essere utilizzate dai marchi per fornire esperienze uniche capaci di stupire il cliente e approfondirne il rapporto con il brand.

Neil Colquhoun, Vice Presidente CISMEA e Professional Displays di Epson Europe commenta: "Le nuove tecnologie stanno cambiando drasticamente il modo in cui i retailer comunicano con il loro pubblico - ma la tecnologia esperienziale non è più un "nice to have", bensì una opportunità utile ed efficace per i retailer in difficoltà. I marchi devono utilizzare nuovi strumenti che potrebbero aiutarli a creare e mantenere un vantaggio competitivo. Soprattutto, devono sfruttare le potenzialità offerte dalle esperienze di shopping immersivo ed esperienziale per far rivivere i loro negozi."

¹ Sito ISTAT

Metodologia di ricerca

Arlington Research ha condotto una ricerca di mercato in 26 paesi su un totale di 9.750 adulti di età compresa tra i 16 e i 65 anni che hanno partecipato a un evento o a un'attrazione negli ultimi 12 mesi. I paesi intervistati includono: Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Spagna, Portogallo, Repubblica d'Irlanda, Paesi Bassi, Belgio, Turchia, Grecia, Norvegia, Danimarca, Finlandia, Svezia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Estonia, Polonia, Slovenia, Bosnia Erzegovina, Croazia, Montenegro, Israele, Emirati Arabi Uniti, Marocco. La ricerca è rappresentativa a livello nazionale degli adulti di età compresa tra i 16 e i 65 anni in ogni paese intervistato. Le fasce di età sono definite come segue: Generazione Z (nati tra il 1994-2003), Millennial (nati tra il 1980-1993), Generazione X (nati tra il 1965-1979) e Baby Boomer (nati tra il 1954-1964).

Epson nel mercato della proiezione

Epson è leader mondiale nel mercato della videoproiezione, una posizione che ricopre da 19 anni consecutivi. Oggi è il principale produttore di videoproiettori in EMEAR e CIS sia in termini di volume che di valore della quota di mercato¹. Il successo di Epson nella videoproiezione è dato dall'esclusiva tecnologia di proiezione laser 3LCD 4k enhanced, unica nel suo genere e ultra luminosa, che riflette l'impegno dell'azienda nello sviluppo di soluzioni innovative e pratiche in risposta alle opinioni e ai commenti dei clienti. I videoproiettori Epson sono utilizzati in un'ampia gamma di mercati: eventi immersivi su larga scala, attrazioni turistiche, aule didattiche, spazi per riunioni aziendali, ospitality e punti vendita.

¹ Per proiettori superiori a 6.000 lumen che coprono grandi spazi, installazione fissa e mercato a noleggio, escluso il cinema digitale, secondo Futuresource Consulting Limited - Projectors Market Insights - WorldWide Analyser FY 2019 Q4

Gruppo Epson

Epson è leader mondiale nell'innovazione con soluzioni pensate per connettere persone, cose e informazioni con tecnologie proprietarie che garantiscono efficienza, affidabilità e precisione. Con una gamma di prodotti che comprende stampanti inkjet, sistemi di stampa digitale, videoproiettori 3LCD, così come orologi e robot industriali, Epson ha come obiettivo primario promuovere l'innovazione e superare le aspettative dei clienti in vari settori, tra cui: stampa inkjet, comunicazione visiva, tecnologia indossabile e robotica. Epson è impegnata nella realizzazione di una società sostenibile e nel perseguimento degli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite.

Con capogruppo Seiko Epson Corporation, che ha sede in Giappone, il Gruppo Epson genera un fatturato annuo di oltre 10 miliardi di dollari.

Epson Italia
Epson Italia, sales company nazionale, per l'anno fiscale 2018 (aprile 2018 - marzo 2019) ha registrato un fatturato di oltre 237 milioni di Euro e impiega circa 215 persone.

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Diana Corp sponsor dell’evento “Shopper First” di Salesforce

Diana Corp sponsor dell'evento "Shopper First" di Salesforce

L'agenzia, presente all'appuntamento per il secondo anno, sceglie questa occasione per presentare l'integrazione tra Live Story, la piattaforma di editorial commerce, e Salesforce Commerce Cloud

Milano, 22 ottobre 2018 – Torna la seconda edizione di "Shopper First", l'evento firmato Salesforce, la Customer Success Platform più importante al mondo, che avrà luogo mercoledì 24 ottobre a partire dalle ore 15:00 presso la Torre Allianz a Milano.

Un appuntamento che radunerà i retailer e i brand B2C, a livello nazionale, e offrirà una panoramica a 360° sulle innovazioni in ambito Retail e Fashion e sulle strategie consumer oriented, in grado di fornire esperienze estremamente personalizzate e di mettere il cliente al primo posto.

Diana Corp, agenzia internazionale specializzata nella creazione, gestione e promozione dell'e-commerce per fashion brand, prenderà parte all'evento per il secondo anno in qualità di sponsor e sarà presente con uno stand dedicato per consentire ai visitatori di conoscere tutte le soluzioni che offre a supporto delle aziende che operano nel mondo della moda.

L'agenzia presenterà un'importante novità che riguarda Live Story, la piattaforma di editorial commerce parte dello stesso gruppo di Diana, The White Dog. 

Nata come strumento per portare nell'e-commerce la dinamicità e la freschezza dei social network, Live Story non smette di evolvere: dopo l'image recognition e la possibilità di trasmettere live gli eventi, oggi debutta a tutti gli effetti come Content Management System, leggero e flessibile, ottimizzato per Salesforce Commerce Cloud.

Diana Corp, oltre ad affiancare i brand in tutte le fasi di realizzazione e gestione di un sito e-commerce, con un approccio modulare e soluzioni personalizzate, è partner ufficiale di Salesforce Commerce Cloud per l'area Southern Europe, con cui ha ideato un incubatore che permette ad aziende in forte sviluppo di avere a disposizione la più potente piattaforma cloud-based e di esprimere tutto il proprio potenziale nella vendita online.

Tra i clienti che hanno scelto la piattaforma e-commerce di Salesforce gestita da Diana, ci sono Diadora, Sergio Rossi e Parajumpers, con risultati entusiasmanti e positivi.

Kettydo+ chiude il 2017 con una crescita del 20% e dieci nuove persone in agenzia

Kettydo+ chiude il 2017 con una crescita del 20% e dieci nuove persone in agenzia

Un anno in crescita che conferma l'efficacia della strategia integrata. Fatturato oltre i 4 milioni di Euro, un incremento del 20% rispetto all'anno precedente. 

Uno staff che supera le 50 persone, 10 in più entrate in agenzia nel corso dell'anno.

27 gennaio 2018 - Numeri in crescita ma soprattutto l'affermazione di un progetto d'azienda che ha definito il modo di dare servizi e prodotti efficaci al mercato. 

Questi i risultati 2017 di Kettydo+, la digital agency che supporta i brand nell'implementazione di strategie digitali mirate a creare un engagement continuo dei clienti e dei consumatori attraverso piattaforme digitali connesse, interattive ed intelligenti.

La crescita è stata del 20% sul 2017 con un fatturato superiore ai 4 milioni di Euro che ha coinvolto in modo simmetrico le tre aree di business dedicate alla user experience, alla creatività e alle soluzioni tecnologiche. 

E' un chiaro segno che la strategia del modello integrato è vincente e risponde all'esigenza dei brand evoluti che necessitano di partner con una metodologia solida, completa, end to end.

Per quanto riguarda il mercato, Kettydo+ nel 2017 ha realizzato lavori per tutti i tipi di segmenti merceologici, dal food, al FMCG, al finance, al fashion, al retail.

L'agenzia ha vinto oltre il 60% della gare a cui ha partecipato.

Dice Federico Rocco amministratore delegato di Kettydo+: "Tanto lavoro e tanta soddisfazione per questo ottimo risultato e ora molto entusiasmo per un 2018 che prevediamo ancora in crescita. Abbiamo una struttura dotata di talenti di grande valore e vediamo alcuni mercati davvero dinamici. Come quello del retail che ci dà la possibilità di lavorare in modo totale sulla customer experience e la relazione con il cliente finale. Ci sono poi settori, come quelli del food, del finance ed electronics che hanno raggiunto un buon livello di maturità e oggi puntano su ecosistemi digitali evoluti in cui la nostra esperienza e capacità di innovazione può esprimersi a fondo. Abbiamo pensato a quello che serviva al mercato e i nostri clienti lo hanno capito e ci hanno premiato con la scelta e la fidelizzazione".

Il 2017 è stato anche l'inizio della collaborazione con il Politecnico di Milano per la fondazione del primo osservatorio sull'Omnichannel Customer Experience e con l'Università di Parma per l'Osservatorio Fedeltà.

Kettydo+ è la digital agency creata per supportare i Brand nell'implementazione di strategie digitali mirate a creare un engagement continuo dei clienti e dei consumatori attraverso piattaforme digitali connesse, interattive ed intelligenti.

Experience, Creativity e Technology sono le tre business unit che garantiscono un processo integrato, dal design della customer journey, passando dalla creatività e dalla strategia di contenuto, fino all'abilitazione tecnologica data dalla system integratione da YouserXP, la piattaforma di Content Marketing Automation adottata dai migliori brand italiani.

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Customer Day, l’unico evento dedicato al marketing digitale di tutte le industry, è ai blocchi di partenza

L’appuntamento annuale firmato IKN Italy dedicato ai professionisti del marketing che vogliono avere un’occasione di networking e approfondimento su Fidelizzazione, Reputazione e Brand Awarness per conoscere le strategie digitali per la gestione del cliente

9 Giugno 2017 – Customer Day è l’evento di successo firmato IKN Italy che si propone per il terzo anno consecutivo come il punto di incontro dedicato ai professionisti del Marketing: un’occasione per condividere strategie, idee e suggestioni al fine di conoscere le esigenze del consumatore.

“Digital Transformation Flash Forward”: questo il tema trainante dell’evento, un vero momento di networking che si pone l’obiettivo di fare chiarezza sulle modalità per stare al passo con la Digital Transformation, per consolidare e misurare gli investimenti nel digitale e per potenziare l’interazione con i clienti. Sarà proprio questo il tema trattato in occasione dell’Inspirational Speech che darà il via ai lavori grazie al contributo del giornalista e multimedia storyteller Roberto Bonzio.

Al momento introduttivo, seguirà una delle novità in programma nella nuova edizione dell’evento, la Sessione Plenaria, che coinvolgerà CEO e General Manager sul tema: Omnichannel, what’s next? Cosa ci si può aspettare per i prossimi tre anni?

Confermata la partecipazione di:

Ø  Alessandro Lazzaroni, CEO Domino’s Pizza

Ø  Fabrizio Ascoli, AD Nashi Argan

Ø  Eugenio Cecchin, AD Ideal Standard

Ø  Matteo Sarzana, General Manager Italy Deliveroo

Ø  Barbara Covili, General Manager MyTaxi

Ø  Stefania Lorusso, Giornalista Distribuzione Moderna

La giornata di lavori continuerà con 4 Sessioni Tematiche, che rappresentano un focus sui più attuali argomenti:

Ø  Digital Marketing & Omnichannel Strategy;

Ø  Business Data Analytics per una digital customer experience;

Ø  L’IoT per la customer satisfaction nel settore banking & insurance, tlc & utilities;

Ø  Clienteling e digital identity nel settore GDO, consumer e turismo.

“How to become digital: come accelerare il percorso organizzativo e di business aziendale indirizzandolo verso una digital and social transformation” è l’argomento che sarà trattato nella Sessione Plenaria che chiuderà la giornata e che vedrà la partecipazione di Tomaso Uliana, Strategic Partner Manager Google, e di Morad Gicomelli, Responsabile Marketing Enegan.

Customer Day 2017 propone una serie di novità tra cui una Interactive Table Session, che rappresenta un vero momento di networking dinamico creato per favorire il confronto tra i partecipanti su come migliorare le campagne di marketing multicanale in ottica customer journey channel; 4 Tavole Rotonde settoriali in cui vengono coinvolti Retail e Consumer Goods, Energy e TLC, Banking e Insurance, Trasporti e Turismo.

L’evento rappresenta una opportunità di approfondimento e di networking per i responsabili delle seguenti aree aziendali: Marketing, CRM, Customer Care, Contact Center, Multicanalità, Digital Marketing, Ecommerce,  Mobile, Omnichannel, Pagamenti, Loyalty, Business Intelligence, Insight & Analytics, Social Media, Sales.

La terza edizione di Customer Day è stata realizzata grazie al contributo dell’Advisory Board che coinvolge Manager delle seguenti aziende: MSC Crociere, Banca Widiba, BlaBlaCar, Axpo Italia, Intesa Sanpaolo, Enegan, Hera Comm, Domino’s Pizza, Piaggio, Bob Martin – Pet care.

L’appuntamento è a Milano il prossimo 15 giugno.

Per informazioni e aggiornamenti sul programma: www.customerday.it

Company Profile

Istituto Internazionale di Ricerca, alla vigilia del suo 30° compleanno, diventa IKN Italy– Institute of Knowledge & Networking per rispecchiare le trasformazioni del business e guidare il cliente verso l’innovazione.

IKN Italy è l’acronimo di:

-          Institute: realtà riconosciuta nel mondo della Formazione e del Content Networking. Competenza ed eccellenza dimostrate negli anni per le seguenti aree di business: Farmaceutico, Sanitario, Energy & Utilities, Assicurativo, Retail & GDO, Bancario, Logistico, Food, Sviliuppo e Amministrazione del personale, Industrial, Information Technology, Legale e Fiscale, Marketing e Vendite , Project Management e Amministrazione. Questo ha permesso all’Azienda di creare le proprie communities, luoghi fisici e virtuali che racchiudono contenuti esclusivi condivisi da figure dello stesso settore.

-          Knowledge: punto di raccolta dei dinamici bisogni dei clienti che vengono soddisfatte attraverso una continua ricerca e analisi del mercato per offrire temi e programmi sempre up-to-date e innovativi, e attraverso una Faculty di esperti in grado di portare un sapere unico e internazionale. Questo permette alle aziende clienti di restare aggiornate e informate su tutte le trasformazioni del proprio settore. Attraverso canali tradizionali, digital e social l’Azienda da la possibilità di condividere conoscenze, esperienze aziendali, best practice e innovazioni.         

-          Networking: teatro esclusivo di incontro che mette in contatto i professionisti. La creazione di communities specializzate consente di  costruire una fitta rete di relazioni e interazioni tra tutti gli esponenti del settore, attraverso grandi appuntamenti in cui confrontarsi con partner, colleghi e protagonisti di spicco. L’azienda studia e sviluppa continuamente nuovi formati per i propri eventi che favoriscano il networking per le aziende partecipanti creando e implementando numerose occasioni di business.

L’Azienda è certificata UNI EN ISO 9001 : 2008 e qualificata per la presentazione di piani formativi a organi istituzionali e fondi interprofessionali che si occupano delle richieste di finanziamento e della gestione dei processi burocratici

Si rafforza la collaborazione tra Melismelis e Unes

Dopo adv, retail e social media, l’agenzia di comunicazione integrata si aggiudica anche le Media Relations del gruppo italiano della GDO.

Milano, 16 maggio 2017 – Si rafforza sempre di più la collaborazione tra Melismelis e Unes. 

L’agenzia indipendente specializzata in progetti di comunicazione integrata si aggiudica anche la gestione delle Media Relations del gruppo italiano della GDO presente in Lombardia, Piemonte ed Emilia Romagna con oltre 170 punti vendita.

Melismelis collabora con Unes già dal 2008, curando diversi aspetti della comunicazione del gruppo, dall’advertising tradizionale alle attività below. 

In particolare l’agenzia milanese si occupa delle campagne adv, della gestione dei social media e dei progetti speciali per l’insegna U2 Supermercato, nonché di tutta la comunicazione all’interno dei punti vendita per Unes e U2 Supermercato.

L’obiettivo principale dell’attività di Media Relations è il rafforzamento della brand awareness delle insegne con cui Unes opera sul mercato italiano - U! Come tu mi vuoi, U2 Supermercato e il Viaggiator Goloso – nonché posizionare Unes come azienda innovativa e leader nella GDO.

“Siamo davvero felici di intraprendere questa nuova avventura al fianco di Unes - afferma Federico Broggi, Account Director di Melismelis –. Con il suo approccio innovativo e controcorrente, il gruppo Unes rappresenta uno dei player più interessanti nel panorama della grande distribuzione italiana”.

Melismelis è l'agenzia di comunicazione che semplifica la vita alle aziende. 

È indipendente, di medie dimensioni e specializzata in progetti di comunicazione media neutral: dall'advertising al retail marketing, dalle media relations ai social media, dagli eventi al web. 

Tra i principali clienti: Sky, Samsung, U2 Supermercato, Intesa Sanpaolo, Nexity, Volotea, Hays, Gabetti, e-Price e Norwegian. www.melismelis.it

Unes, nata a Milano nel 1967 da un gruppo di piccoli imprenditori, è stata acquisita dal Gruppo Finiper nel 2002. 
Oggi è presente in Lombardia, Piemonte ed Emilia Romagna con oltre 170 punti vendita tra diretti e franchising. 
Sul mercato italiano opera con diverse insegne alle quali corrispondono formule commerciali differenti: U! Come tu mi vuoi - Supermercati all’insegna del servizio e dei prodotti 

Ottosunove lancia Neurotaste, ricette di neuromarketing per il business

Ottosunove, l’agenzia di comunicazione di Torino specializzata in brand development, in-store marketing e retail design che integra la disciplina del neuromarketing come solida base per il proprio lavoro, lancia i workshop aziendali Neurotaste.

“Motiviamo alla scelta” è il payoff di Ottosunove, la prima agenzia italiana di marketing e comunicazione membro di NMSBA (Neuromarketing Science & Business Association) e organizzatrice di CERTAMENTE - Italian Neuromarketing Days, l’evento italiano dedicato al neuromarketing. È con queste tre parole in mente che il team di Ottosunove ha pensato di offrire dei meeting gratuiti presso le aziende per promuovere e diffondere le neuroscienze applicate al business.

“Non esistono aziende senza clienti. Ogni scelta e azione del consumatore è guidata dal suo cervello, e grazie alle basi scientifiche del neuromarketing è possibile comprendere e misurare le motivazioni non consce che spingono le persone a scegliere, acquistare ed essere fedeli ad un brand”, afferma Barbara Monteleone, senior strategic planner di Ottosunove. “Apprendere queste preziose informazioni permette alle aziende di migliorare il proprio business attraverso strategie di marketing più efficienti”, continua Luca Florentino, CEO dell’agenzia.

L’iniziativa prevede l’approfondimento di temi come il coinvolgimento emotivo, la percezione non conscia, le associazioni implicite e i percorsi visivi. Durante i workshop one-to-one con le aziende si affronteranno quindi le ricette, i metodi, i consigli e gli strumenti più adatti per il proprio business, sia che si parli di retail, che di packaging, advertising, branding o web.

Il numero di incontri disponibili ogni mese è limitato e si svolgeranno presso le singole aziende o via Skype. Per iscriversi visita la pagina http://www.ottosunove.com/neurotaste/index.html, oppure manda un’email a neurotaste@ottosunove.com o chiama allo 011 2873511.

Proximity Marketing per banche e retail - 5 aprile

5 aprile 12.00 - 13.00 Proximity Marketing per banche e retail Con la partecipazione di: Marta Valsecchi, Direttore dell'Osservatorio Mobile B2c Strategy, Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano REGISTRATI AL WEBINAR

Conoscere meglio le esigenze dei clienti e sviluppare forme di ingaggio e di coinvolgimento che permettono di proporre offerte sempre più personalizzate: il Proximity Marketing apre nuove opportunità per i retail e per le banche nella creazione di soluzioni di omnichannel. Questo webinar vuole offrire un quadro dei benefici del Proximity Marketing in un contesto che consente nuove modalità di relazione grazie alla diffusione dell'Internet of Things e all'uso di device mobili. Durante la diretta approfondiremo: i vantaggi delle soluzioni di Proximity Marketing; il Proximity Marketing nel retail; come cambia il rapporto con i clienti nelle filiali delle banche; come si misura una strategia di Proximity Marketing; quanto tempo è necessario per la implementazione di un progetto di Proximity Marketing. Nel corso del webinar che prevede l'intervento di Marta Valsecchi, Direttore dell'Osservatorio Mobile B2c Strategy, Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano e di Marcello Montanaro, Networking Associate Partner di IBM Italia, con la moderazione di Mauro Bellini, Direttore di Internet4Things e Mobile4Innovation, i partecipanti avranno la possibilità di porre domande ai relatori in diretta.

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Quintetto: nuove tecnologie per il digital signage. Espandi la tua vetrina con l'olografia!

Quintetto lancia sul mercato la sua soluzione di Digital Signage Interattivo di nuova generazione.
Il sistema consente di generare in modo semplice e di gestire una pluralità di palinsesti distribuiti su pannelli realizzati con materiali diversi: monitor, pannelli riflettenti, vetrine olografiche, pannelli al LED di grandi dimensioni su cui costruire pareti scenografiche e immersive.
Le possibilità di interazione sono numerose: interazione tramite touch, interazione vocale, QR-Code,  gesture, ecc.
Con la soluzione Quintetto Digital Signage è possibile realizzare una vera web TV interattiva per la distribuzione di contenuti multimediali: video, immagini, contenuti RSS, flash, plugin facebook e twitter...
Il software QDS, consente di realizzare in modo semplice ed immediato infinite combinazioni di layout  nei quali organizzare i contenuti.
L’applicativo consente di monitorare la rete dei pannelli distribuiti sul territorio e di effettuare analisi puntuali sull’audiance, ad esempio il target di utenti e la tipologia di contenuti visualizzati.

Quintetto Digital Signage è la soluzione ideale per allestire spazi dedicati alla sosta e al transito di utenti.